La empresa mejicana de marroquinería Cloe crece con el e-commerce

• Abrirá nueve tiendas en 2019, aunque su canal de mayor crecimiento es la venta a través de internet

MÉXICO.- Hace 30 años, Carlos Ruiz Velasco comenzó su negocio de bolsos para mujer, Cloe. Con experiencia en el sector de la marroquinería, el negocio de su familia, emprendió su propia aventura empresarial y hoy deja la dirección general de la compañía para asumir el cargo de director creativo.

La empresa, con sede en la ciudad mejicana de Guadalajara, tiene planes de ampliar su presencia en México y otros mercados de Latinoamérica. Para este año, a sus 46 tiendas distribuidas en las principales ciudades del país, se sumarán nueve sucursales: seis tiendas boutique y tres factory store, donde comercializan los modelos de temporadas pasadas.

Según Carlos Ruiz el diseño de producto ha sido siempre su fortaleza. "Empezamos fabricando bolsos y nos hemos ido adaptando al mercado. Hoy, el 100% los productos que comercializamos los diseñamos pero los fabricamos en diferentes partes del mundo, donde encontramos la mejor fábrica para determinado producto ahí lo haremos. En México tenemos muy buena mano de obra para bolsa y calzado, en Asia y Brasil también estamos fabricando".

Hace ocho años que empezaron con equipaje. Lo fabrican en Asia porque no existe en México ni en toda América una sola fábrica de equipaje. India, China y Vietnam son sus fabricantes de equipaje, tienen el liderazgo en cuanto a textiles, algodones y en bolsos.

Sus planes de crecimiento son seis tiendas boutique y tres factory store, en total nueve sucursales durante 2019, que se suman a las 46 tiendas que ya tienen. Las propias principalmente están ubicadas en los aeropuertos más importantes del país, como México, Guadalajara, Monterrey, Los Cabos y Cancún. "Estas terminales aéreas tienen un buen número de pasajeros y lo que más vendemos son regalos: los hombres llevan un bolso (para mujer) o algún accesorio y las maletas no documentales con medidas de 20 pulgadas".

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Parte del foco para los próximos años es crecer en otros países. Hoy tienen presencia en Panamá y en Ecuador; "queremos crecer en países como Chile, Colombia, Perú y Centroamérica, donde definitivamente necesitamos socios comerciales locales que conozcan el mercado. Ese ha sido un tema importante en el crecimiento de Cloe, que vamos del mercado hacia la fabricación, vemos qué necesita el mercado, qué quiere y eso es lo que diseñamos, siempre guardando el concepto Cloe". Para este año ya estarán muy cerca o cerrando alguna negociación con Colombia y Chile, principalmente, con socios comerciales.

Cerraron 2018 con 18% de crecimiento; este año tienen proyectado 15% que esperan superar. Al año venden aproximadamente dos millones de piezas y el canal de crecimiento más importante es el e-commerce. Aunque representa poco todavía para la compañía, entre 2 y 3% de las ventas, en este canal han crecido alrededor de 80% el año pasado. "Vamos con socios como Amazon, Linio y otros. En cuanto a producto, en donde más estamos creciendo es en calzado para dama, somos nuevos en este segmento".

Ante la pregunta de cómo logra Cloe su crecimiento teniendo en competencia a marcas extranjeras, Ruiz contesta "El reto cada vez es mayor y el compromiso que tenemos con nuestros clientes está en la calidad y en muchos puntos de innovación. Somos la primera marca que tiene equipaje rastreable: sabes antes que la línea aérea dónde está tu equipaje desde tu aplicación; tenemos el forro antibacterial en las maletas y el bolso, somos los únicos que lo tenemos. También los consumidores prefieren marcas que tengan compromiso social: el pegamento que usamos no tiene solventes es a base de agua para ser amigable con el medio ambiente".

En temas de fabricación, lo que hacen desde hace 30 años, es que todas sus fábricas se certifiquen para que sean empresas socialmente responsables. Están muy de cerca de sus socios y proveedores para que no tengan niños trabajando. Además de los temas sustentables, como los pegamentos a base de agua.

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