España supera en 7 puntos la media europea en el uso de sistemas de CRM

• Según los últimos datos de Eurostat, el 28% de las empresas españolas utilizan sistemas de CRM, solamente siendo superadas por Chipre y los Países Bajos

ESPAÑA.- Los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) son cada día más populares entre las empresas o eso reflejan los datos recogidos por la Comisión Europa que muestran un crecimiento en el uso de software de CRM entre las empresas europeas. Según los datos del año 2017 del Eurostat, el 21% de las empresas europeas usan software de CRM, 4 puntos por encima si lo comparamos con las cifras recogidas en el año 2007.

Debido a la gran cantidad de datos que se generan en la actualidad, cada día son más las empresas que recurren al uso de aplicaciones y software CRM cuyo objetivo es ayudar a administrar y gestionar la información de los clientes y colaborar en la definición de las estrategias comerciales, de marketing y de servicios al cliente.

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“La evolución y aumento del uso de software de CRM han ido ligados a los cambios de los mercados y la evolución tecnológica. La transformación digital de las empresas y la analítica de los datos ha impulsado que las empresas recurran a este tipo de herramientas para ser más competitivos, rentables y ayudarles en la toma de decisiones a la hora de gestionar relaciones duraderas y de calidad con sus clientes”, asegura João Sampaio, director de la Unidad de Negocio Internacional de PHC Software.

Este crecimiento en el uso del CRM se ha visto acentuado en nuestro país. En el periodo 2007-2017, el porcentaje de empresas españolas que recurren a herramientas de CRM ha aumentado en 12,7 puntos, alcanzando el 28% de las empresas, y avanzando de la décima a la tercera posición en el ranking de países europeos, siendo tan solo superado por Chipre con un 28.2% y los Países Bajos con un 28,4% del total de sus empresas.

Como apunta João Sampaio, “Los datos son extremadamente valiosos para las empresas y permiten garantizar un soporte y servicio al cliente enfocado a los resultados e incluso prever muchas de sus necesidades. El software CRM no solo permite conocer mejor a los clientes, sino que ofrece apoyo en la creación de estrategias de venta eficaces, reduce costes, riesgos y minimiza pérdidas. En definitiva, permite monitorizar el rendimiento y analizar toda la actividad comercial de una empresa”.

Para ayudara a las empresas y a sus equipos comerciales, PHC Software, desarrollador de soluciones de gestión empresarial, ha diseñado la solución de CRM de PHC CS que permite de forma sencilla automatizar las acciones de marketing para aumentar las ventas, integrando diferentes herramientas para simplificar los procesos y poder enfocarse en la relación cercana y directa con los clientes.

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PHC Software, S. A. es una multinacional que se dedica al desarrollo de soluciones innovadoras de gestión. Su misión es crear soluciones inteligentes que permitan que las empresas tengan libertad para el cambio. Para ello, la empresa desarrolla software que se adapta a las necesidades de cada usuario y que asegura la flexibilidad y la rapidez esenciales para el éxito de cualquier negocio.

Fundada en 1989, PHC Software, S.A. cuenta con 178 colaboradores en Lisboa, Oporto, Madrid, Luanda, Maputo y Lima, y obtuvo en 2016, un volumen de negocio de 10,4 millones de euros. El Software PHC es utilizado por cerca de 140 mil usuarios en más de 30 mil empresas clientes, y la red de distribución está integrada por 400 Partners certificados.

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