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miércoles, 9 de mayo de 2018

Facebook instalará un centro de control y detección de 'noticias falsas' en la ciudad española de Barcelona


  • La empresa instalará un centro operativo que ocupará ocho plantas de la Torre Glòries y empleará a unas 500 personas


ESPAÑA.- La red social Facebook ha elegido uno de los emblemas de Barcelona, la icónica Torre Glòries (antes Torre Agbar), para instalar un centro internacional desde el que combatirá y borrará contenido nocivo de la red social como las noticias falsas ('fake news') y otras publicaciones inapropiadas. El centro, que se pondrá en marcha en los próximos meses, empelará a unas 500 personas.

La red social vive días convulsos tras el escándalo de Cambrige Analytica. Antes de la fuga de datos, sin embargo, ya tenía otra polémica sobre la mesa: las noticias falsas. Para combatir las 'fake news', la compañía puso en marcha hace ahora un año nuevas herramientas, e inició la apertura de centros de control de este tipo de contenidos por todo el mundo tras detectar su ingerencia en elecciones como las de EEUU, Francia y Alemania. "Tenemos alrededor de 15.000 personas trabajando en seguridad y revisión de contenidos. Tendremos a más de 20.000 a finales de año", dijo el fundador de la empresa, Mark Zuckerberg, en el Congreso de EEUU.

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Facebook ha elegido Barcelona para instalar uno de esos centros de revisión. No será Facebook el inquilino directo, sino una empresa que trabaja para la red social denominada Competence Call Center (CCC). Se trata de una empresa austriaca experta en atención al cliente avanzada (no solo atención telefónica, sino todo tipo de servicios) que ya trabaja para la red social en otros países como Alemania. De hecho, esta empresa ya cuenta con otro centro de control de contenidos, similar al que se creará en Barcelona, en la ciudad alemana de Essen. En esas oficinas también trabajan unos 500 trabajadores, que se encargan de borrar mensajes, fotos y vídeos que violan las normas de la red social. La firma CCC también trabaja en la actualidad para otros gigantes de los negocios 'on line' como el gestor de pagos en línea PayPal o el del comercio electrónico Ebay.

En Barcelona, CCC ha elegido el edificio diseñado por Jean Nouvel tras el asesoramiento de la consultora inmobiliaria Engels & Volkers, según ha confirmado esta firma después de que la noticia fuese avanzada por el diario económico Cinco Días. Por su parte, fuentes de Facebook afirman que no hacen comentarios por el momento sobre este asunto.

Ocho plantas

La compañía que trabajará para Facebook alquilará 9.000 metros cuadrados de la Torre Glòries, es decir, ocho plantas, con la intención de inaugurar el centro durante los próximos meses, según apuntan otras fuentes. En total, unas 500 personas trabajarán en la Torre Glòries, un espacio que debía acoger la Agencia Europea del Medicamento en caso de que Barcelona hubiera sido elegida como nueva sede y que, tras descartarse esta opción, será un espacio dedicado a oficinas. "Podemos confirmar que CCC está ofreciendo 500 nuevos trabajos en Barcelona en la Torre Agbar", han confirmado a este diario fuentes de CCC que, sin embargo, han declinado comentar para qué empresas trabajarán.

La compañía CCC ya está buscando empleados para las oficinas de Barcelona, tal y como anuncia en su página web. Busca desde responsables de calidad, recursos humanos y operaciones hasta community managers con varios idiomas (catalán, francés, noruego, portugués, holandés, danés, sueco, español...). La empresa ofreceos salarios para el primer año de a partir de 24.000 euros (dependiendo del idioma), contrato permanente, seguro privado y "bebidas y snacks" gratis. Las ofertas para los 'community managers' (entendidos como moderadores de contenidos) aclaran que se encargarán de "examinar y revisar el contenido de las redes  sociales (...) de acuerdo con las normas de uso" y "investigar, prevenir y resolver los desafíos relacionados con las cuentas". Además, avisa de que "los contenidos pueden contener imágenes gráficas y contenidos ofensivos".

El trabajo

En los centros que Facebook tiene subcontratados en Alemania (además del de Essen tiene otro en Berlín), los trabajadores se encargan, por ejemplo, de revisar contenidos que otros usuarios denuncian como inapropiados. A nivel global, se denuncian más de 6 millones de contenidos cada semana, que son revisados por miles de empleados de estos centros. Los contenidos van desde simples comentarios a apología de la violencia. Estos 'moderadores' deciden si los contenidos pueden publicarse o no.

Facebook ya anunció en septiembre que pensaba luchar contra las noticias falsas entre los usuarios españoles. A principios de abril, además, estalló el escándalo de Cambrige Analytica, un caso en el que se descubrió que los datos de decenas de millones de usuarios llegaron a un proveedor que usó esa información para crear perfiles con fines electoralistas.

La torre

La torre Glòries, con una superficie bruta de 37.614 metros cuadrados y 34 plantas, es propiedad de Merlin Properties. El edificio, que está vacío desde el 2015 tras trasladarse Agbar a la Zona Franca de Barcelona, pasa por obras de rehabilitación y se prevé que esté completamente operativo el 19 de mayo.

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Amazon también apuesta por el 22@

La apuesta de Facebook por Barcelona no es la única de una multinacional por la ciudad. El pasado abril Amazon abrió las instalaciones del Seller Support Hub, un centro multilingüe que da soporte al creciente número de pymes que venden a través de Amazon Marketplace.  Más de 200 empleados están trabajando en las nuevas instalaciones de este centro, que permitirá la creación de un total de 500 puestos de trabajo en Barcelona en los próximos años. Estas nuevas instalaciones, situadas en el distrito tecnológico 22@, también albergarán el nuevo Centro de Investigación y Desarrollo centrado en Machine Learning que Amazon abrirá en los próximos meses.

Barcelona, de hecho, ya acoge múltiples centros de atención al cliente. Muy cerca de las instalaciones de CCC/Facebook y de Amazon se encuentra ubicada Sellbytel, otra multinacional de la atención al cliente que trabaja para empresas como Google y HP que atiende en 22 idiomas. La ciudad acoge también los centros de atención de empresas como Booking o Colt.

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