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lunes, 12 de junio de 2017

La empresa española Fusión Comunicación & Estrategia hace un estudio de neuromarketing sobre la "Experiencia Caminito del Rey"


  • Gabriel Carrascosa, director de Fusión Comunicación & Estrategia ha destacado la importancia que tiene mirar por dentro para actuar por fuera con el fin de hacer cualquier experiencia más satisfactoria para los turistas


ESPAÑA.- La empresa gestora del Caminito del Rey ha realizado con la empresa española Fusión Comunicación & Estrategia, una  investigación con el objetivo de conocer el impacto visual y emocional que tiene la ‘Experiencia Caminito del Rey’ en los visitantes.

En esta investigación se han empleado técnicas de neuromarketing combinando tecnología de última generación como son dispositivos de seguimiento ocular, Eye Tracking Fijo, neurosensores y Eye Tracking Móvil aplicado a situaciones reales de comportamiento.

“Este estudio nos ha permitido entrar en la mente de los visitantes del Caminito del Rey y saber con total exactitud qué puntos son los que más les emocionan”, ha explicado Francisco Campano, gerente de la UTE Caminito del Rey en rueda de prensa.

Gabriel Carrascosa, director de Fusión Comunicación & Estrategia, empresa encargada de elaborar la investigación; ha destacado la importancia que tiene mirar por dentro para actuar por fuera con el fin de hacer cualquier experiencia más satisfactoria para los turistas.

Adentrarse en el corazón del Desfiladero de los Gaitanes y caminar a más de 100 metros de altura sobre las pasarelas ancladas a las rocas del Caminito del Rey genera un impacto emocional medio superior a un 70 por ciento de lo que supone una tarde de compras en un centro comercial o cualquier otra actividad de ocio rutinaria, según los datos que se han podido desprender del estudio de neuromarketing y tecnología de seguimiento ocular que se realizó en enero de este año en el propio enclave y que del que se acaban de conocer los resultados. 

“Teníamos 600.000 razones para hacer este estudio porque necesitábamos conocer las emociones de los más de 600.000 visitantes que han recorrido las pasarelas desde su reapertura para actuar y mejorar su experiencia. Era el momento de mirar por dentro para actuar por fuera para dar un salto cualitativo en la gestión del Caminito del Rey”. Así ha explicado el responsable de la empresa gestora del Caminito, Francisco Campano,  lo que les motivó para dar un paso más y apostar por esta tecnología innovadora con la que conocer el comportamiento y percepciones de aquel que visita las pasarelas. 

“A priori sabíamos que los visitantes estaban contentos con la visita, pero queríamos corroborarlo. Con esta investigación hemos podido certificar el impacto emocional de la ‘Experiencia Caminito del Rey’”, ha comentado Campano. 

Gabriel Carrascosa, director de la empresa a la que se le ha encomendado esta investigación, ha destacado datos tan interesantes como desde el inicio del recorrido, el Caminito del Rey consigue en el 98% de los participantes absorber prácticamente toda su atención en niveles que casi duplican el promedio que suele darse, por ejemplo, en recorridos de ámbito comercial en zonas urbanas de intensa actividad.

La investigación, además de emplear tecnología pionera, se ha complementado con una conversación informal al final del recorrido y en la que el 96% de los visitantes afirmó que la ‘Experiencia Caminito del Rey’ cumplió o superó sus expectativas y el 97% manifestó su deseo de recomendarla a familiares y amigos.

SEIS PARADAS OBLIGATORIAS EN EL CAMINITO DEL REY

El estudio ha permitido conocer con exactitud qué puntos son los que más les emocionan a los visitantes. “Gracias a la labor de investigación realizada se ha descubierto que existen seis puntos estratégicos que el 100% de los turistas contempla”, destaca Gabriel Carrascosa quien ha explicado que para medir el tiempo de exposición a las imágenes se han empleado datos como el número de fijaciones, es decir el momento en el que los ojos permanecen casi estáticos mientras hacen la extracción de la información. 

DESFILADERO DEL GAITANEJO
La primera de estas seis paradas obligatorias se encuentra al iniciar las pasarelas en el Desfiladero del Gaitanejo donde el empleo del Eye Tracking Móvil, un dispositivo tecnológico de última generación en forma de gafas, ha evidenciado que los visitantes se fijaban en detalles de la instalación como los anclajes, cables de acero y tensores de la estructura. 

ESCALERA ZIGZAG
El segundo punto clave fue la imagen de las escaleras en zigzag conocida como ‘escaleras de mantequilla o chocolate’. “En este sitio, por ejemplo el río que recorre ese tramo atrae 135 fijaciones de promedio”, explica el director de Fusión Comunicación & Estrategia, Gabriel Carrascosa.

EL CAMINITO VIEJO
La convivencia de las dos estructuras del Caminito es otra de las imágenes que más impacto generan en el visitante, siendo el antiguo Caminito del Rey el que más fijaciones de promedio obtiene, según los datos recogidos por el estudio. 

VÍAS DEL TREN
“Otro punto que captó la atención del 100% de los participantes en la investigación fue las vías del tren incrustadas en la montaña”, indicó Carrascosa.  

MIRADOR DE CRISTAL
Pasado este punto, la mirada de los visitantes también se detiene para observar desde el mirador de cristal el paisaje y donde según se recoge en el estudio, las pasarelas consumen el 49% del tiempo total de visionado.

DESFILADERO DE LOS GAITANES
Por último, hay una última parada para echar la vista atrás y observar de nuevo el Desfiladero de los Gaitanes.  “Nos ha sorprendido que, por ejemplo, cuando los visitantes están terminando el recorrido, el 67% de ellos se paran y miran hacia atrás para contemplar de nuevo lo que acaban de ver. Es como que quieren grabar en su recuerdo la experiencia del Caminito del Rey”, ha reseñado el gerente de la concesionaria con respecto a alguno de los datos extraídos y que servirán para acometer mejoras e implementar interesantes aplicaciones en el terreno.

Una de las finalidades de este estudio era poder adaptar las visitas guiadas a los visitantes para que sean más atractivas. En este sentido Carrascosa ha destacado que los datos recogidos a través de los neurosensores han evidenciado que el 49% de los que hacen el Caminito con guía dedicaron mayor tiempo de observación a detalles.

“Fue también de especial relevancia el conocer que el 21% de los visitantes que participaron era la segunda vez que visitaban el Caminito del Rey y que no se apreciaron diferencias significativas en el impacto emocional generado entre hombres y mujeres y entre los visitantes de distintas procedencias. El Caminito del Rey es un paraje universal”, ha concluido Carrascosa.

El gerente de la empresa concesionaria UTE Caminito del Rey, Francisco Campano,  ha sido el encargado de presentar los resultados de esta investigación junto a Gabriel Carrascosa, director de la empresa encargada de su realización, Fusión Comunicación & Estrategia, y Marina Bravo, diputada delegada de Medio Ambiente y Promoción del Territorio.

El Caminito del Rey es un enclave turístico ubicado en el Paraje Natural del Desfiladero de los Gaitanes (en los municipios malagueños de Álora, Ardales y Antequera). En él discurre el río Guadalhorce después de pasar por los embalses de El Chorro, Guadalhorce, Guadalteba y Gaitanejo.
El Caminito del Rey es una senda aérea construida en las paredes del Desfiladero de los Gaitanes. Tiene una longitud de 3km y con una anchura de apenas 1 metro. Una de las partes más conocidas del enclave es el voladizo, una pasarela colgante a una altura de 105 metros del suelo. La reconstrucción del Caminito del Rey ha supuesto un revulsivo a la zona. A partir de febrero 2014, la Diputación de Málaga inició el proceso de adjudicación de las obras de restauración completa del mismo y  a finales de marzo de 2015 el Caminito se abrió al público, pasando de ser el sendero más peligroso del mundo a un camino totalmente seguro.


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