- Según el 1r informe “Inteligencia Artificial en Agencias de Viajes en España y LATAM”, el 46% de las agencias españolas y 40% de las latinoamericanas utilizan herramientas de IA. Sin embargo, la mayoría sigue en fase de experimentación, sin convertir este uso en ventajas competitivas sostenibles.
- Quienes apuestan por la IA registran un 50% más de eficiencia operativa, 87% de mejora en la calidad de servicio y más del doble de conversión de búsquedas en reservas.
- “El sector turístico ha evolucionado al usar asistentes de inteligencia artificial así como a adaptar herramientas que les permiten anticipar tendencias y automatizar procesos, lo que representa beneficios inmediatos para las agencias de viajes”, menciona Carlos Sáez, CEO y cofundador de Drimer.
ROIPRESS / LATAM / INFORMES – La empresa de IA que busca optimizar los procesos del turismo, Drimer, ha publicado su informe más reciente, “Inteligencia Artificial en Agencias de Viajes en España y LATAM”, que ofrece una radiografía exhaustiva del nivel de adopción de IA en el sector turístico y de cómo esta tecnología está redefiniendo la forma en que se planifican, venden y disfrutan los viajes.
El estudio indica que el 46% de las agencias españolas y el 40% de las latinoamericanas aseguran estar utilizando herramientas de IA. Sin embargo, el análisis revela que solo el 4% obtiene un impacto real en métricas críticas como productividad, reducción de costes operativos o incremento de la conversión de ventas.
“La pregunta ya no es si las agencias deben adoptar IA, sino cuándo y cómo integrarla de manera que genere valor tangible. Muchas empresas todavía limitan su uso a consultas puntuales, desaprovechando el potencial de transformar procesos completos y diferenciarse en el mercado.” explica Carlos Sáez, CEO y cofundador de Drimer.
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IA más allá de ChatGPT: de la atención 24/7 a la optimización de ingresos
El informe detalla que las aplicaciones de IA más frecuentes utilizadas por este nicho van desde los chatbots y asistentes virtuales que ofrecen atención al cliente 24/7, hasta sistemas de personalización de itinerarios y recomendaciones hipersegmentadas, capaces de sugerir al viajero el destino o actividad ideal en tiempo real. Destaca de igual forma, la incorporación de motores de revenue management (análisis de datos de mercado, demanda y competencia), así como precios dinámicos, que permiten ajustar tarifas de vuelos y hoteles de forma instantánea para maximizar ingresos, así como soluciones de automatización interna para reducir tareas administrativas y mejorar la gestión de proveedores.
Ejemplos destacados incluyen el asistente virtual CAT-AI de Ávoris, que combina IA generativa y realidad virtual para inspirar viajes exóticos, o el Chat CVC en Brasil, que actúa como copiloto de los agentes de viajes, ayudándoles a recomendar los productos más adecuados para cada cliente en segundos. En el entorno digital, plataformas como eDreams ODIGEO ya reportan que el 72% de sus usuarios recurrentes elige la primera opción recomendada por su motor de IA, reflejando el poder de la personalización en la conversión de ventas.
Beneficios tangibles y ROI creciente
Las agencias que han dado el salto hacia una integración estratégica de la IA registran hasta un 50% más de eficiencia operativa, mejoras del 87% en la calidad y rapidez de la atención, y más del doble de conversión de búsquedas en reservas. Además, la IA permite escalar la capacidad de atención sin aumentar proporcionalmente el personal, algo crucial para temporadas de alta demanda.
El impacto también se nota en la toma de decisiones: la analítica predictiva ayuda a anticipar tendencias de viaje, dimensionar campañas de marketing y negociar mejor con proveedores, reduciendo la incertidumbre en un sector muy sensible a los cambios de mercado.
Desafíos para las regiones
A pesar de las oportunidades, el informe advierte que persisten barreras importantes: preocupaciones sobre privacidad de datos, falta de talento especializado y de formación, ROI incierto, así como infraestructuras tecnológicas poco maduras en algunas empresas. De acuerdo con este trabajo presentado por Drimer, esta situación ha llevado a que muchas agencias opten por proyectos piloto de alcance limitado, en lugar de una transformación digital integral.
En América Latina, donde el 72% de las compañías consideran la IA como tecnología disruptiva clave para los próximos tres años, el reto está en acelerar la transición de la fase de experimentación a la integración total de procesos, para evitar quedar rezagadas en competitividad.
Hacia 2030: agencias aumentadas y viajes hiperpersonalizados
De cara al futuro, Drimer anticipa que la IA será un componente básico en todas las etapas del viaje, dando paso a experiencias hiperpersonalizadas, agentes virtuales multimodales así como la IA proactiva capaz de anticipar las necesidades del cliente antes de que éste las exprese.
“La IA no viene a reemplazar el toque humano, sino a potenciarlo. Las agencias que sepan combinar tecnología con el valor de la consultoría personalizada podrán ofrecer experiencias más memorables y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
En un contexto de inflexión para el turismo, las agencias que actúen ahora, definan una estrategia clara con KPIs medibles, inviertan en formación y gestión del cambio y se rodeen de partners tecnológicos confiables serán las que lideren el mercado en 2030”, concluye el co fundador y CEO de Drimer.
El informe cierra resaltando que la inteligencia artificial no es una moda, es la nueva infraestructura competitiva del sector: la diferencia entre quedarse rezagado o convertirse en referente. El desafío ya no es tecnológico, sino estratégico, ya que se trata de ejecutar proyectos piloto medibles, garantizar la calidad de los datos y escalar aquellas soluciones que demuestren impacto real en el negocio. Quien empiece hoy estará en posición de ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y más rentables en los próximos años.
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